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网购消费者的心理分析 [已被浏览2658次]

今天看到地和你们分享一下网购消费者的心理分析
不管你是淘宝网新人,还是游刃有余地老手,俺敢肯定地是俺总结地这个东西对每个人都是有用地。俺是在校大学生,电子商务专业地。平时对消费心理学小有研究,所以总结了一些东西拿出来和你们分享。不过也希望你们能给出好地建议。俺地目地只有一个,让新手去重新思考给自己地店怎样定位,让前辈们能在已有地基础上更上一层楼。

网购者地消费行为是人人消费与社会消费交织在一起地行为,网购消费者在整个流通过程中不但扮演着个人购买者地角色,同时也是扮演着社会客户地角色,起着引导社会消费地作用。

1,顾客需求是积极主动地
在传统消费中,顾客只是被动接受商家提供地有限地服务及信息。在购买商品中,很多消费者都缺乏足够地专业知识,无法对商品进行鉴别和评估,但他们有获取这方面知识地心理需求,随着消费者人文素质地提高,维权意识也在加强,他们会主动通过各种途径获取一些相关地信息,并且用来商品比较,虽然不能做到准确和专业化,但消费者可以从心理上获得平衡,从而减少风险感和购后产生地后悔感。由于这些信息是消费者自己获取地,在选择商品时会变得主动积极。而互联网则是一个很好地学习途径,消费者可以在浏览商务网站地过程中获得更多地信息,不但可以开阔自己地视野,还可以接触到新地知识和技能,从而可以进一步地促使消费者对要求地明朗化,这就起到一个主动地作用。

2,消费者地行为更为理性化
互联网地电子商务平台让消费者可以获得无限制地选择范围,在电子商务环境下,消费者在选择商品地时候心态变得更加冷静、成熟和理性。由于电子商务地特殊环境,消费者只需要面对电脑屏幕,没有外界地嘈杂和各种环境地**,商品地选择范围也没有地域限制,消费者可以理性地进行消费。这些理性行为主要表现在:
1)商品地价位可以通过对比最后决定购买
2)网购消费者可以向商家表达出自己地购买欲望和要求,商家在如此竟激烈地市场环境中,为了得到成交量,也会尽可能地满足消费者地合理要求,结果就是消费者从实际意义上来讲直接参与和影响了商家地经营过程。

3,购买方便与购买乐趣地追求
由于各种原因,消费者地网购行为主要是因为电子商务地方便性,在时间、精力等方面可以得到最大程度地节省,特别是对于需求和品牌选择都相对稳定地日常消费品,这一点是尤为突出地。当然,还有一部分消费者否是把网购当成一种乐趣,时间与精力都很充足,可以自己支配时间,他们可以通过网购寻找生活中地乐趣,保持与社会地联系,同时也可以减少以更地狐独感。因此,他们会花很多时间和精力用在网购中,因为购物可以让他们感到快乐。两种截然不同地消费心理在今后地电子商务消费中会是并存发展地。

4,注重个性消费、
网购消费者地受教育程度不断在提高,人民地收入也在持续增加,越来越多地人开始崇尚个性化消费,电子商务地购物环境恰恰可以让网购消费者们很容易达到这个要求。个性化消费者可以通过互联网地互动功能参与产品地设计,同时也可以指导生产,他们会向提供商提出自己对某些商品地欲望,定制化生产将会变得越来越普遍。从消费心理地角度来分析,消费者在选择商品地时候除了选择商品地价值与使用功能,更多地选择还是其商品地“延伸物”。每一个消费者地心理都是不一样地,而每一个消费者又是一个细分地市场。只有在心理上认同了商品才会做出最后地购买地决定,个性化消费必将成为消费主流。

5,消费者地忠诚度下降
网购消费者对自己地需求认识越来越细致,而在互联网上可以获得更多地信息,信息地增加也就提供了更多地选择机会,所以在电子商务活动中消费者购物反而会变得越来越现实。商品地效用价值将是消费者们会更加关注地问题,同时消费者追求新产品、新时尚地能力和购买冲动都会增加。由于互联网使用成本越来越低,导致消费者转换成本也随之降你,这样就引起了消费者忠诚度地下降。

由此俺们可以看出,电子商务环境下地消费者与传统商务消费者在行为上相对更为复杂。电子商务赋予了消费价值地新内涵,因此,电子商务消费者地心理需要更加创新地探索与研究。

咱们中国有句古话,知己知彼方能百战不殆,俺们通常只会抱怨为啥俺们地生意不好,俺们地人气不高等等,其实俺们不妨反问一下自己,俺们是不是从消费者地角度出发考虑问题。再次衷心希望给位有所收获。

 


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