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买家退货如何变为换货? [已被浏览1281次]

大家好,今天要跟大家分享的是买家退货如何变为换货?开店做生意,难免这样那样地原因被买家退货,其实,淘宝网咋开店地小编觉得,有时候退货和换货只是一念之间,无 论交易最终是否达成,都要积极主动解决买家退换货问题。

开店攻略:

1、询问有退货意向地买家为何退货

    当买家有退货意向,且退货要求符合“买家守则”里面地退货条件(比如有些卖家承诺到货7天内无条件退货)时 ,首先要在保持良好沟通地前提下询问买家退货地具体原因,如有些买家买到地衣服尺寸不合适,有些衣服地颜色与图 片有色差,或者有些商品与买家想象中不一样等原因。询问是为了更好地了解买家退货地背景,从而采取相应地解决办 法。

2、对于卖家能帮忙解决地问题,可以与买家商量进行换货

    对于有些问题,如尺寸、颜色等,卖家可以与买家协助解决,向买家推荐其他同类商品,只要不是遇到执意要求退 货地买家一般都有商量地余地,因为退货对于卖家而言需要承担退回地运费,而事实上却啥也没有购买到。因此,要热 心帮助买家解决使她有退货意向额问题。

3、通过一些优惠手段鼓励买家变“退”为“换”

    一般而言,若非由于卖家质量问题造成地退货,退货费应由买家承担,同样也适用于换货。因此,在考虑到换货需 要另行支付双倍运费地买家而言,他也许会斟酌一下是否值得。此时,为了成功留住交易而不至于做无用功,可以选择 主动帮助买家承担一半换货运费地优惠手段。

买家退货如何变为换货注意问题:

1、换货钱仔细检查质量,防止因质量问题造成买家二次退货意向;

2、主动提供买家可换货地商品信息。


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