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掌柜们怎样处理职业差评师? [已被浏览1215次]

淘宝网掌柜们开店最头疼地是啥?货源?销量?恩,这些确实让掌柜很头痛,但是更让掌柜头痛地 莫过于中差评了。那么,掌柜们遇到这种情况应该咋办呢?网店网小编为你介绍下处理中差评地思 路。

处理中差评时地注意要点:

1、查明原因:发生中差评后,一定要先查清楚是啥原因导致地,绝对不能贸然地打扰买家。假如原 因搞错了,那希望就小了。

2、联系工具:电话、电话、电话,联系买家首选电话,切记。假如买家不接电话,那基本遇上职业 差评师了,准备好补偿吧。

3、沟通态度:电话沟通地时候态度语气一定要好,以真诚感动买家,每天持之以恒,除非职业差评 师,这招很管用。

4、沟通技巧:买家是否愿意修改,很大程度上也取决于你地沟通技巧。所以,最好事先周密组织你 地思路和表达内容,沟通过程中地随机应变也很重要。

5、沟通诚意:沟通时切忌为自己找理由,找借口,这样会给买家地印象是责任在买家而不在你,否 则再好商量地买家也会拒绝你。

6、沟通内容:主要是表达你地歉意,再次购物地优惠条件、适当补偿等,可根据实际情况应变和调 整,一定要表现出你地大方。

俺以前用以上方法地有效率基本99%,当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子,既要面子 ,又想买家修改,那就别抱希望了。

对于无法解决地中差评:

1、绝对不要公布买家相关地信息作为报复手段,此举可能导致您地网店被淘宝网处罚,严重地会被 封号。

2、以良好地心态对待已经产生地中差评,保持100%好评率可能会招致更多地职业差评师。

3、对于恶意中差评地解释,可以写地很彪悍,以达到警告或震慑其他差评师地目地。

4、调整好心态:几个中差评不可能毁了俺地网店,坚持下去,一切都会过去地。

 

假如讲您地中差评是因为遇到了职业中差评师。那么,首先要判断是不是职业差评师?怎样应付? 有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢?

 

根据俺这几年地处理经验,总结职业差评师地特征如下:

 

1、基本不聊天或聊天很少,拍下后直接付款。

2、基本用新账号,老账号差评多了容易被人发现。

3、聊天和拍付可能会使用不同账号,以便即使有证据也对不上旺旺号。

4、基本直接给中差评,不会事先与你沟通。

5、基本不接电话,也不用旺旺沟通,会告诉你:俺只用QQ聊天地

6、基本用QQ沟通,因为淘宝网客服不承认QQ聊天记录证据。

本文关键词:掌柜们怎样处理职业差评师?


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