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怎样提高老顾客回头率跟转化率 [已被浏览1238次]

 淘宝网营销就是要不断开发新客户,维护老客户,其实,老客户地购买力量是不容忽视地,下面就给大家讲讲怎样提高老顾客回头率跟转化率。

一、提高老顾客地回头率

    俺们应该怎样去留住俺们地老顾客呢?首先,客户来了,俺先查看是不是老客户,老顾客来了,您地招呼要,让顾客一下知道嘿,这店不错呀,还把俺放心上地呀 ,这样顾客心里有一种满足感。对于俺们这样地小店,一般对旺旺名就有点印象地赶紧去后台查询一下。其次,很多老顾客来了,都想讨价还价,假如您地利润还有一定地空间,您能给顾客赠送一些赠品,毕竟大多数回头客都是给朋友代购,所以送点小礼品给顾客,这样顾客也会觉得嘿,俺没有白忙活。假如你没有利润空间了,您能给顾客解释讲,朋友,俺们地产品已经是很低价了,俺们是以物美价廉准则销售,您已经购买过一次了,能衡量一下产品地品质,再对比一下俺们地价格,已经是物超所值了。一定要抓住客户地心里,给客户分析为啥。最后,在过年过节之日,给客户发一些祝福短信,留上自己地店名,客户收到后绝对不会认为您是在作广告(虽然有一点广告性质),但是情感超越了广告。

二、店铺转化率

    金玉其外,败絮其中。这句话很有道理,也许你地推广做得很到位,也许你地创意很不错,吸引了很多买家进来,但是却没有成交。想想这是啥原因呢。总结了一下,一般有以下几点。

    1、客户紧紧是好奇进来地,对本身产品不关心(这点几乎是没有办法地),但是俺们能在做广告地那款产品顶部或者底部添加一些其他产品,也许顾客对你这个产品不关心,不小心看上了另一款。

    2、宝贝描述与图片使顾客看了没有购买地欲望。

    3、价位别比同行过高或者过低(过高使顾客觉得太贵了,看看其他家吧,过低使顾客担心产品质量)。

    4、客服人员销售能力欠缺。所以俺们要提高店铺转化率,首先要优化店铺,比如图片细节多拍一点,实拍图多一些,图片效果拍好一些,文字说明到位。其次,提高客服人员地引导力,对产品地推广能力以及怎样抓住消费者地购买心理。

    5、售后服务。这点很重要,前面地留住老顾客跟店铺地售后服务很有关系,要是一个店铺地售后服务很差,估计再便宜地东西也不会再来买第二次。一旦出现问题,卖家就要积极地响应,并作出解决问题地方案,别让顾客觉得你很不在乎,有问题一定要及时解决。

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