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开网店要主动联系客人,而不是被动 [已被浏览1172次]

      今天要给大家讲的主题是开网店要主动联系客人,而不是被动!最近忙着新款的上架与活动的准备都没有时间来逛中国货源网了… 今天加班忙完后,赶紧过来讲两句喔…

今天是星期天,俺一个人值班,从早上10点到晚上10点… 不过有一大堆的事情要忙呢…

不罗嗦啦~~讲讲正经事儿吧…

因为俺们在8月29日上VIP会员特价频道的活动,是5折包邮,这个活动还真的是给力哦~~虽然上线的时间只有一天,但是流量与销量都是很客观的哦~~

 但是正是因为这样,俺们一开始并没有做好售后,俺们仓库虽然是已经准备了足够的库存,但是因为是活动结束后三天发货的,而且假如俺们在一小时后没有卖到一页的话,他们会下架掉俺们的产品的, 所以俺们马上又打电话给工厂下单~~~

 加上刚好新款刚上架,工厂那边比较忙,所以后面拍的人俺们都是要三天后才可以发货。因为一开始不知道,没有及时通知客人要三天后发货,结果第二天上班的时候,都是在催订单的… 天哪 , 还导致很多客人讲要退款,讲俺们没有按照约定的时间发货,这样就算客人没有退款,俺们发货过去了,评价也不会好的,特别是发货速度,有可能会拉低俺们的评分、、、

还好发现问题后俺们就马上去处理,主动去联系还没有发货的客人, 然后为了补偿还给客人送小礼物,统计了一下,只要俺们主动与客人联系了的,客人都愿意理解俺们。 很庆幸的是,这次活动还是成功的,因为客人收到货后都给了俺们好评哦~


还有要特别感谢今天的这个客人, 客人拍的是棉衣,打电话去工厂确认讲要三天后出货,俺马上就联系了这位客人,对方是很友好的讲没有关系,愿意等, 听得俺真的是舒心呀~~~俺发这个帖子主要也是想要感谢他对俺们工作的理解与支持~~~

本文主题:开网店要主动联系客人,而不是被动


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