货源网址大全
当前位置:货源网 > 开网店经验
想要好生意,必须抓住顾客的心理! [已被浏览1524次]

    现在淘宝网上开店的朋友越来越多了,但是如何在这么多店铺竞争中生存呢?怎样让自己的店铺生意好起来?今天要告诉你想要好生意,必须抓住顾客的心理!

网店其实也跟现实中专卖店一样,充满了形形色色的客户。把握好买家的心理,开网店来就事功倍了。希望你们能多引起注意。淘宝网就是一个大社会,网店就是一个小社会。希望能跟你们交流!!

知己知彼,百战百胜,这就是俺们要了解买家在想啥的目的。你们想要对买家进行有效的服务,就必须真正了解客户是咋想的。

世界上有9种买家:

1、理智型买家 2、贪婪型买家 3、冲动型买家 4、舆论型买家 5、VIP型买家 6、谨小慎微型买家 7、习惯型买家 8、感情型买家 9、随意型买家

基本上所有的买家都在这几种类型里了,你们掌握了这9种买家的心理与应对方式,相信你就是销售高手,离最成功的网商也就不远了

接下来俺给你们讲一讲每种类型买家的特性与咋对付他,让他掏钱

1、理智型买家

这一类的买家的特点是:原则性强、购买速度快、确认付款也快

这一类的买家学历都比较高,买东西有原则,有规律,所以买东西比较理智。

他们关注的重点是商品本身的优缺点与自己是否需要,一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要,就会购买。并且他们对商家也会很负责,会及时地确认收货与评价,并且会简单给予评论。这一类买家是俺们商家最喜欢的买家。

对于理智型的买家,俺们要:打动他的心,一定要给予他想要的东西

面对这种买家,俺们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专业知识进行分析,所以客服假如强行推销,会引起这类买家的反感。

可见,这类买家最重视的是实事求是,并且是最忠诚的买家

2、贪婪型买家

这类买家的特点是:讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等

很多商家的客服会遇到这样的买家吧?先问质量好不好,你讲质量很好,然后他会讲别人家卖多少,你家咋卖那么贵,然后再狠命讲价。确实,淘宝网上这样的买家很多

古人讲:文如其心

其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格与品性,在客户至上的前提下,俺们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

对这样的买家,俺们的办法是:先小人后君子

俺们要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等,凭证会帮助你说明一切的

3、冲动型买家

他们的特点是:不看疗效看广告!

现在淘宝网上开店 60%买家是女性,女人的钱最好赚,因为女人花钱是很感性的

这一点不仅仅只体现在女装类目,其他类目的女性购买者也是一样的。女人在花钱的时候会讲:花钱可以带来快感!这种买家买东西时完全凭借着一种无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望,以直观感觉为主,新产品对他们的吸引力最大,他们一般对接触到第一件合适的商品就想买下,而不愿意做反复比较,因而能够很快作出购买决定。

对于这样的买家,俺们要:一定要让她有一看就想要的冲动!

这类买家在选购商品时,容易受商品外观质量与广告宣传的影响。所以之前俺也跟你们强调过宝贝描述与店铺装修很重要的,它是帮你留住这一类买家的第一功臣!人的信息量基本来源于视觉,假如俺没有记错,应该是80%来源于视觉,就算不是冲动型的买家,也喜欢逛漂亮的店铺

4、舆论型买家

这类买家的特点是:想知道别人是咋想的

这类买家很喜欢去猜度别人的想法,他们不仅关心商品的本身,还关心有多少人买过这个商品,买了这个商品后评价咋样的?假如俺们把别人的好的评价都能放到商品描述中,就能打消这一类买家的顾虑。既然这一类买家的购买决定容易受外部的刺激,那么俺们客服在沟通的时候就要用更积极的态度,给予买家强有力的正面暗示,尽量地把自己商品的优势、功能与销售记录以及别人的好评展示出来。万人好评!这类字眼是足够能吸引到这类买家的。

5.VIP型买家

这类买家的特点是:花一分钱俺也是上帝

你们平时一定遇到过这种买家,觉得自己是上帝。这种买家通常很自信,认为自己很重要,自己的看法全部正确,因为这类买家在买东西的时候一旦感觉到卖家轻视他,他们的抵触心理就很强烈。

那么对于这样的买家咋办呢?俺要尽量顺从他的意思,俺的地盘您做主!尽量要让他有国王的感觉,当这样的客户觉得自己对商品很内行的时候俺们的客服呢一定要沉住气,让客户畅所欲言,客服要尽量表示赞同,鼓励其继续讲下去。

为啥?因为——买家最得意忘形的时候便是最佳的推销时机!

另外哦,给他们VIP的称号也是不错的主意,当他们享受到店铺特别提供的专项服务以及购物的优惠方案时,他们更容易产生心理的满足感。

俺相信很多人不但是卖家,同时自己也是买家吧?

买得多了,淘宝网会根据俺们的消费情况发放VIP卡,当俺们自己是VIP时,肯定也很想看看到底俺买东西会优惠多少。所以,俺们也要用这样的心理去揣摩买家哦

另外,这样的VIP买家他们不满意的时候,还有个特点,他们会讲:你必须怎样怎样、找你们老板来!等等话语,对应这种情况,俺们要绵里藏刀,一方面给予感情上的安抚,另一方面要在适当让步的时候坚持自己的原则!

6、谨小慎微型买家

这类买家的特点 :凡事必想:可靠吗?

网络交易同线下相比,的确会给一部分买家不安全感,这类买家通常疑虑重重,他们会很谨慎,挑选商品的时候很慢,左右比较拿不定主意,还可能因犹豫中断购买,甚至买了之后还害怕自己上当了。

对于这样的客户,俺们应该让他们感觉:俺是你最诚实而热情的朋友!客服在与这种买家沟通的时候,多使用一些笑脸的表情,也可以去寻求一些相互的共同点,让买家把自己当成朋友,从而排除买家的紧张情绪,尽量让买家的心放松下来,然后再中肯地介绍自己的产品,注意别过于夸大其词,否则会适得其反。另外也可以像之前对舆论型买家一样,给予一些有力的证据,消除他们的疑虑,比如产品的合格证明、其他买家的好评等等

7、习惯型买家

这种买家的特点:每次购物都直接拍下,啥都不问就买

习惯型买家其实有两种:1种是购买**、游戏点卡等的行为习惯型买家

另1种是情绪习惯型买家,这一类买家基本就是就是你们店铺的老客。

习惯型买家买家不喜欢改变自己的习惯,所以假如你的店铺的粉丝特别多,当要更换店铺装修时,千万不能大动(当然小细节上的变动是必要的)。俺们要保留住自己店铺的亮点、特色、品质与良好的服务

8、感情型买家

这类买家的特点:忠诚,他们是你最忠诚的客户

这类买家对个人感情很重视,从购买心理的角度看:这类买家同卖家之间的交往以友情、热情、共同的喜好为特征。这类买家的购买行为,首先建立在对店主本人的价值观强烈认同的基础上,同时在交易的各个阶段都会跟卖家有很多的沟通,这一类的买家通常购买的东西会很多,其流失率比较低。一旦与店主建立起感情,那他就是你最忠实的顾客了。因此,打造符合店铺自身特点的品牌文化与情感氛围,也显得日益重要,在座的都是企业,所以俺们的企业文化也是特别重要哦!你们有兴趣,俺有空可以给你们讲讲淘宝网的企业文化,正是这种文化,让淘宝网有了无数的支持者与粉丝!现在的互联网让交流变得更加容易,很多人可能在网络上才会找到真正的自己,但是这类买家通常比较脆弱,所以当俺们沟通时能够让买家感受到你们之间的情感完全依据超越了交易本身,这是吸引情感型买家的关键点,这就要求俺们的掌柜一定要保持自己的个性,还要常常联络这一类的买家,或者在特殊日子送上祝福,发货时附赠小礼物,这样给这一类买家带来的感受会很好哦

9、随意型买家

这一类买家的特点:老实人,啥事都好商量

这类买家缺乏购买的经验,或者是没有主见的买家,往往是随意购买。对于这一类的买家俺们要:提出你的意见,帮他拿个主意!这时候俺们的“掌柜推荐”就要起作用了。假如这类买家选择了你的店铺,但是却想不好要买啥的时候,他们会问客服,那么能不能留住客户的关键就在于能否提供中肯而有效的建议!当这类买家拿不定主意的时候,客服可以视情况帮他下决心,这样既节省了时间,又可以增加对方的信心。
总之一句话:要把顾客当情人追,追到了就要当老婆要好好厮守!

本文主题:想要好生意,必须抓住顾客的心理


·查看更多的网店经验

·返回中国货源网首页

开网店经验》| 关于本站 | 广告联系 | 货源发布 | 使用帮助 | 免责声明
欢迎各类网店货源网,网店代销网,网店货源代理等站点,加盟本站 客服QQ:1415337203
Copyright All-货源网-www.181281.com
博聚网