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开网店必须学会怎样做好一个客服 [已被浏览1326次]

          网店客服是至关重要的,你的客服给不给力关系到你网店的整体,所以大家开网店必须学会怎样做好一个客服! 一位淘宝网开店的掌柜同时也是一位淘宝网的消费者。所以俺们商城店铺 在服务客户的时候、应该用心沟通 换位思考 服务客户。

怎样服务客户?

做销售就是要比服务的质量!服务也有一定的标准,简单的包含:服务的宗旨,责任、结果、客户的需求。

用俺们的店铺来举例:当听到“叮咚”一声,十有八九是俺们的“上帝”来了。首先需要礼貌并专业的欢迎客户。然后要去了解客户真正的需求,比如您需要啥样功效的产品?您需要针对面部改善那些问题?您不介意,可否问一下您的年龄?您的心里价位?等。不能盲目或过于热情的去推荐一些客户不需要的产品,那样也会让客户反感,影响到客户的购买欲。

还有一些常见的问题:您店铺中销售的产品为何比别家的高?您的店铺与其它店铺有啥不同,商城与集市店铺有啥区别?等一些基础相关的知识,俺们的客服更应该细心得详解给客户理解。

了解全面客户满意的真正涵义与重要性,提升店铺客服的服务意识 ,学会分析客户需求,掌握客户满意的达成策略,认知的不同类型,提供有针对性的服务内容 ,各位掌柜可以对店铺中的每一位客服进行系统培训一下。各位掌柜还应该注意在客服管理的问题上,应该专人负责、统一管理就像管理学中的“手表定律”效应。

        手表定律在企业管理方面给俺们一种非常直观的启发,就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法,不能同时设置两个不同的目标,甚至每一个人不能由两个人来同时指挥,否则将使这个企业或者个人无所适从。-

两只表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只,尽量校准它,并以此作为你的标准,听从它的指引行事。

手表定律:手表定律是指一个人有一只表时,可以知道现在是几点钟,而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会使看表的人失去对准确时间的信心。-

针对客服给予“上帝”服务时,对于不清楚的问题或未知情况、不能模糊回答或者拒绝。别忘了一件重要的事情,在与一位客户交谈时,您面对的并不只是一位客户、而是他身后的成百上千的人群。这位客户对您满意了,甚至超出了自己心中所期望的服务。那这位客户自然的会在他的生活圈中去宣传您的店铺与产品,一传十、十传百……每个人都有自己的生活圈。您想一次好的服务会给您带来多少潜在的客源。所以,就想“蝴蝶效应”一样、在服务上就好比打一场硬仗、不容忽视一点点任何的糊涂。

      蝴蝶效应是讲,初始条件十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂,有些小事如经系统放大,则对一个组织(店铺)、一个国家(网站)来讲是很重要的,就不能糊涂。

在与“上帝”达成协议,成功交易后。千万别以为这一单一件胜利了。这时还需询问 您还有啥需要帮忙的吗?感谢您的支持!收到包裹时需要注意哪些细节等情况。就好比婚姻,结婚只是两个人一辈子中成功迈出的第一步、是否幸福?是否白头携老?还要靠两个人去用心经营,用心呵护。在快递途中出现问题?收到货后出现产品问题?对您的包裹包装也不满意--没有包的严实都有灰尘进去了等原因?一些列后续问题。这时就需要一名专业的售后客服人员了。即使出现这样的问题以及给予您1分或者中 差评,俺们作为卖家更应该放好心态去对待这件事。首先需要自俺检讨,问题出在哪里、是不是有些细节没有做到位而引起买家的不满。别急于去与对方解释,电话沟通等要求改评价。

在客户对您好评了,且给予满分。那样也只能说明您这一单打了胜仗,还需要把这样的服务带给每一位光临您店铺中的“上帝”,持续,发扬并不断的去完善。那样才能走的更远。

最后别忘了在与“上帝”沟通的时候,要记得给对方一点时间或者反问对方、让对方给您店铺一点建议与服务客户与推荐产品时有啥不到之处。

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