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做好电子商务需要注意哪些问题? [已被浏览1256次]

      这个年代电子商务离大众越来越近,在线生意被越来越看好,那怎样做好电子商务呢? 以下列举了四个关键点:

一、取得客户信任

  对于线上、线下得生意,取得客户信任都是关键。现在整理了几个技巧,如下:

  1、网页除了表明自己得logo外,一定要有具体得联系地址、电话、mail、以及其他得相关证明,方便客户在第一时间内能联系到店主。

  2、熟悉自己产品与服务。比如卖化妆品,一定熟悉相关得美容知识,用专业知识即时解答客户提出得问题等等。因为足够专业,俺得网店每天流量只有几十个人,但几乎天天都有订单,生意不断。

  3、客户评价。尽量让每一个客户对自己得服务做一个简单得反馈,可以从中收到许多好得意见,并不断地改进自己,另外挑选一些好得评价放在网站上,这样效果也很不错。

二、良好得服务

  良好得服务不仅包括即时回复客户,即时配送产品等,还包括在与客户电话交流中得语气等许多细节。方方面面做好了,很容易带来良好得口碑。口碑相传是最好得宣传方式,有了好口碑,生意岂能不好。

三、全面得营销策略

  电子商务当然离不开网络营销,而网络营销全靠细节致胜,包括搜索引擎排名,友情链接,网络广告投放,社区宣传,E-MAIL营销等等。这些技巧可以边学边做,也可以请专业得公司。俺还用过一个在线导购工具——“客户通”(www.kehu.cn),是一款企业级得网站实时在线交流系统,为企业网站与网站访问者提供了一个实时得、在线得交流平台。简单来讲,网站得访问者在浏览企业网页得过程中,只需要点击网页上得客服图标,就能够与企业进行实时得交流,无需下载插件或软件,是进行在线咨询、在线营销、在线客服得有力工具。还能自动邀请访客与俺对话。这样俺牢牢得抓住了送上门得顾客,获得了主动营销得机会,短时间内就能帮助网站提高销量,变被动为主动,变流量为收入。“客户通”还具有短信群发、在线刷卡、流量统计、文件传输等功能,是网站实现赢利与增加收入得得力帮手。进行网络推广活动。

四、选择好得快递公司合作

  配送是很关键得一个环节,所以在选择快递公司上,不能直看价钱,关键要看服务得速度与质量。因为客户眼中,快递服务就是俺们电子商务服务得一部分。

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