货源网址大全
当前位置:货源网 > 开网店经验
商家入驻淘宝网商城后怎样运营 [已被浏览1217次]

     入驻淘宝网商城后,就开始了前期de运营,前期de运营工作至关重要,怎样做好这前期de运营工作呢?假如你不会可以借鉴下成功de商城卖家de经验。

    1.人员de安排与组织

订单处理-发货
 
    2、工作内容

   (一)淘宝网运营主管(策划)

    1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

    2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

    3、负责网店日常维护,保证网店de正常运作,优化店铺及商品排名;

    4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

    5、负责收集市场与行业信息,提供有效应对方案;

    6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

    7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
 
    (二)客服人员(前期两名)

    工作职责:

    1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息

    2. 熟悉淘宝网de各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

    3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

    4. 为网上客户提供售后服务,并以良好de心态及时解决客户提出de问题与要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

    5.主动进行客户关怀,适时了解客户de需求,并且把得到de相应信息报备运营主管

    6.配合公司淘宝网店铺与独立网站de推广宣传,在各种群与论坛发贴宣传、推广店铺;
 
    (三)网店美工(前期二名)

    主要工作内容 (熟练PS合成、调色及抠图)

    1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;

    2.负责网站产品模特后期图片de处理与排版。

    要求

    1.爱好视觉,对设计有天生de触觉。追求完美。

    2.借鉴同类大卖家de装修设计,不断完善公司商城网页。保证网页de新鲜感与客户粘性。

    3.熟悉淘宝网货品上架、宝贝编辑等功能;对于淘宝网最新de产品上架规则特别熟悉

    4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 能够因应营销活动de需要做出相应de店铺装修设计。

    5.有良好de团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,

    (四)网店编辑

    1、负责网店产品上架与下架de相关工作;

    2、负责网店产品de宝贝描述文字de撰写,配图文字de撰写

    3、负责促销活动文案de构思与撰写;

    4、负责网店产品标题de编辑与修改等;

    5、负责de宝贝方案描述de提供,软文辑写,协助营运主管完成,品牌文化,会员制度等de制定。

    (五)营销推广:

    工作职责:

    1、负责淘宝网掌柜说、店铺群里de店铺最新动态de信息de发布与维护

    2、负责各种淘宝网活动,官方帮派活动de报名与后期跟进执行

    3、协助运营主管做好店内活动de关联营销,活动促销推广

    4.负责SNS,论坛,博客,各大搜索引擎里de商城单品,店铺等de推广促销活动

    5负责收集适合做推广de其它营销平台,并且将相应de方案报备运营主管。

    (五)配送人员

    主要工作内容:

    1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货与发货等物流方面de事项,清点库存。

    2、较强de服务客户de意识及团队合作精神

    3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定de合作。

    职责描述:

    1、负责商品进库、出库,发货包装。

    2、准确无误de核对面单与商品货号、数量等。

    3、登记商品出库记录。

    4、定期对库房进行盘点,做到能拍即有货

    二 运营规划(爆款de打造)

   (一)产品de上线及日常管理

    1、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

    2、美工负责将待售产品de图片做好处理,编辑配置好相关de文案说明。

    3、编辑好各个产品de标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

    (二)营销活动

    1、首先确定7-15款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品de报名,以此吸引客户,做好关联销售。经过一周de时间,筛选3-5款关注与成交比较好de产品做活动主推产品

    2、配合现行de店铺推广活动,做好营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格等

    3、利用平台软件对3-5款产品根据需要刷相应de成交与评价

    4、设置淘宝网客,直通车,聚划算,钻展等活动,以此引进流量。把这些设置好de产品最终推成爆款,带动全店整体成交。

   (三)售后问题

    委任有经验de,沟通能力强de客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户de不满情绪;不同情况对客户de损失怎样补偿;快递丢件怎样索赔,怎样追件;其他相关售后问题de。

   (四)配送及仓库管理(建立ERP系统更方便快捷)

    1、仓库管理人员就及时核对库存信息,与编辑保持沟通,避免店铺出售状态de产品实际无货情况de出现,缺货产品及时下架。

    2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多de情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;假如遇到缺货或其他问题不能及时发货de,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时与客户沟通导致客户严重不满de情况de出现。

商家入驻淘宝网商城后怎样运营文章出自中国货源网www.181281.com


·查看更多的网店经验

·返回中国货源网首页

开网店经验》| 关于本站 | 广告联系 | 货源发布 | 使用帮助 | 免责声明
欢迎各类网店货源网,网店代销网,网店货源代理等站点,加盟本站 客服QQ:1415337203
Copyright All-货源网-www.181281.com
博聚网