货源网址大全
当前位置:货源网 > 开网店经验
淘宝店铺遇到中差评的解决办法 [已被浏览1393次]

大家都知道在淘宝网开店最头疼的就是差评或者中评了,有些是可以解决的,有的则无法解决,比如遇到职业差评师。那遇到职业差评师又咋办呢?别急,咱慢慢说来:

对于无法解决的中差评:

1、绝对别公布买家相关的信息作为报复手段,此举可能导致您的网店被淘宝处罚,严重的会被封号。

2、以良好的心态对待已经产生的中差评,保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。

3、对于恶意中差评的解释,可以写的很彪悍,以达到警告或震慑其他差评师的目的。

4、调整好心态:几个中差评不可能毁了俺的网店,坚持下去,一切都会过去的。

处理中差评时的注意要点:

1、查明原因:发生中差评后,一定要先查清楚是啥原因导致的,绝对不能贸然的打扰买家。假如原因搞错了,那希望就小了。

2、联系工具:电话、电话、电话,联系买家首选电话,切记。假如买家不接电话,那基本遇上职业差评师了,准备好补偿吧。

3、沟通态度:电话沟通的时候态度语气一定要好,以真诚感动买家,每天持之以恒,除非职业差评师,这招很管用。

4、沟通技巧:买家是否愿意修改评价,很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以,最好事先周密组织你的思路和表达内容,沟通过程中的随机应变也很重要。

5、沟通诚意:沟通时切忌为自己找理由,找借口,这样会给买家的印象是责任在买家而不在你,否则再好商量的买家也会拒绝你。

6、沟通内容:主要是表达你的歉意,再次购物的优惠条件、适当补偿等,可根据实际情况应变和调整,一定要表现出你的大方。

俺以前用以上方法的有效率基本99%,当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子,既要面子,又想买家修改,那就别抱希望了。


假如讲您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么,首先要判断是不是职业差评师?怎样应付?有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢?

根据俺这几年的处理经验,总结职业差评师的特征如下:

职业差评师的硬特征  :(就是铁的证据)

1、送出的中评或差评数量较多
2、送出的中差评多分散于各个网店


职业差评师的软特征:(需要结合多方面因素进行分析判断)

1、基本不聊天或聊天很少,拍下后直接付款。
2、基本用新账号,老账号差评多了容易被人发现。
3、聊天和拍付可能会使用不同账号,以便即使有证据也对不上旺旺号。
4、基本直接给中差评,不会事先与你沟通。
5、基本不接电话,也不用旺旺沟通,会告诉你:俺只用QQ聊天的
6、基本用QQ沟通,因为淘宝客服不承认QQ聊天记录证据。

其实俺们很小就知道这样的一句话“世上无难事,只怕有心人!”做啥事,只要你用心了,一切都会好起来的,很多东西也都没那么可怕,凡事多想想,多学习,多交流,以寻求最终的解决办法,望各个淘宝掌柜们早日发财,每个产品都爆款.

淘宝店铺遇到中差评的解决办法文章来自中国货源网www.181281.com


·查看更多的网店经验

·返回中国货源网首页

开网店经验》| 关于本站 | 广告联系 | 货源发布 | 使用帮助 | 免责声明
欢迎各类网店货源网,网店代销网,网店货源代理等站点,加盟本站 客服QQ:1415337203
Copyright All-货源网-www.181281.com
博聚网