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网店要维护好老客户才是发展之道 [已被浏览1483次]

      回顾自己的淘宝路,从0到有,这一路真是感谢我的老客户,帮我提升了许多销量!我觉得淘宝掌柜许多都会想着引进流量,可是老顾客的维护我觉得也很重要!要是每天新来了许多用户,老用户却流失了许多,这个店铺就不能壮大。其实网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去,这样咱们的淘宝网店才能长久发展。今天就把我的一些小经验跟大家分享一下吧。
 
1、温情营销:

       以我的母婴用品店来讲,有些新顾客购买了我店铺的奶粉,过段时间我都要问候下,这样老顾客会觉得我很亲切,购买的回头率就高了!

2、利益照顾:

       淘宝现在竞争激烈,一定要给老顾客一些实实在在的优惠,许多老顾客叫我给包邮,虽然有时我都不赚钱,但因为是老顾客,我都尽力满足他们的要求!这样虽然一次不赚钱,但老顾客往往会多次购买,无形中提高了销量,也引来了别的买家跟风购买!

3、朋友客服:

       对于老顾客,一来二去大家都很熟悉,所以在客服上也要有体现。老顾客上来聊,我一般都会讲,欢迎老朋友光顾!这样给老顾客一个感觉,老板还记得他,这样他就会很高兴,因为我不止在卖产品,我也在交朋友!

4、礼品回访:

      对于老顾客,我会不定期寄上一些小礼品,这样增进了我和老顾客的友谊,老顾客也会特别关照我的店铺,有些老顾客还会帮我介绍朋友过来,实现了口碑式营销!

5、质量至上:

      对于老顾客认为的产品质量问题,我会认真对待,实行无理由退换,这样老顾客就会收到质量上乘的商品,给我的好评率越来越多,对于提高我的销量起到了许多的推进作用!

最后我想说:老客户在咱们网店的发展道路上是不可缺少的部分,我们一定要与他们紧紧相连。


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