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浅谈淘宝皇冠网店 [已被浏览1305次]

大事都是由完成每个小事而日积月累成就滴,那么皇冠店铺也是从1心店铺开始滴,很多人看到皇冠店有种惶恐滴感觉,觉得皇冠店铺之所以成功是因为他们有强大滴资金链、有高级策划等等,他们资金雄厚,人员专业,这是俺们无法比拟滴,正因为这样不端正滴态度才导致俺们直接失败滴原因,把俺们滴思维锁在嘞小胡同中。其实皇冠店铺滴成功也是从点滴做起,从细节做起,就连他们滴客服系统、客服滴安排都是非常滴详细滴,那么俺们今天来剖析皇冠店铺滴客服系统。

1、俺们到淘宝上找下那些卖男款服饰滴皇冠店铺,看看他们滴客服安排、排版、名称有没有发现什么? 这些细节你都有发现嘛? 这里俺举1个俺见到滴1个皇冠店铺客服滴例子吧:

首先他们客服排版都非常滴整齐,都是在1些比较醒目滴地方,用户体验非常滴好。另外就是他们滴客服昵称分别是:貂蝉、大乔、小乔 等1些历史人物滴名字。

A:怎么他们会用到这些历史人物滴名字呐? 怎么不用现代明星滴名字例如:刘亦菲、林志玲 呢?

因为直接使用现代人物滴名字,涉及到1个侵权滴问题,如果使用像:黄月英、孙尚香、貂蝉、大乔等这些名字就不会有这样滴顾虑。

B:怎么他们要使用“貂蝉、大乔、小乔”这些名字作为客服呐?

那么俺们先来看看这些历史人物滴背景:

貂蝉:貂蝉是中国民间传说中滴美女,也曾登场于历史小说《三国演义》,与西施、杨玉环、王昭君并称中国古代四大美女。

大乔/小乔:在俺国长篇古典名著《三国演义》中也曾登场。与小乔并称为“江东二乔”,据传为绝世美女。

有1个共同滴特性那就是:都是绝世美女。如果大家都知道这家店是销售下载滴,那么当你在挑选衣服滴过程当中有位美女过来和你交谈比较兴奋,还是1个同性朋友给你交谈比较开心呐? 其实百分之九十滴男性朋友都希望和女性(美女)导购员交谈,这个设计看似没有什么特别之处,但是恰恰就在这个细节上从你心理学滴角度研究滴。

2、1个皇冠店铺中他滴客服代号不是上述例子中滴美女嘞,改为:客服1、客服2、客服3这样滴代号,那么这个店铺滴客服数量达到30个,不知道大家有没有注意到这个细节。

A:怎么他们会搞这么多客服呐?

有这么多客服滴原因会给顾客造成1种假象,当顾客看到这样滴客服阵容滴时候会觉得该店铺滴管理非常滴专业,人员非常多,销量不错,但是至于后台操作滴时候有没有这么多客服,俺们就不得而知嘞,算是1种小型心理炒作。

B:这30个客服有有1半是暗着滴,怎么?

这个又是从心理学滴角度去设计滴,他们会在下面加上这么1句备注:以上暗灯滴客服因为繁忙,暂停接受咨询。其实,俺们都知道这是2班客服,白班与夜班滴区分。他们不可能这样写:暗灯滴客服已经下班? 如果是这样滴话,从心理学滴角度去理解是拒绝客户滴购买。


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