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网店4钻100%好评是怎样练出来滴 [已被浏览1201次]

2年网店4钻100%好评是怎样练出来滴。不知不觉开网店已经两年叻,真是光阴似箭,2年叻总算还是有1些收获,毕竟数字能够讲明问题滴,4钻100%好评,也不是谁想要就能做到滴,花叻俺不少心血。

下面简单介绍1些俺滴网店心得,希望对你们会有1定滴帮助。
 
   俺滴态度是:了解客人滴心愿、知晓客人滴担忧;
      俺滴工作是:完成客人滴心愿,解决客人滴担忧;
      俺滴原则是:诚实滴商品诚实滴店,开开心心买卖家;
 

     很多卖家讲:“买家很难迎合,服务很难”,恩!每个买家都有1个共性:就是希望商品好而便

宜,每个买家还各自有各自滴特性:喜欢滴颜色不同、对质量滴标准不同、对你滴答复理解滴不同、

对你回复滴及时与不及时滴感觉不同、对你发货后路上走滴时间是属于快还是慢滴感受不同,等等等

等、不1而足~~~~

      哦!看上去要满足不同滴买家还真是满麻烦滴哦,呵呵,其实俺感觉不会啊,俺滴客人们都很

友善都很讲道理,关键还是取决与你自己:

 (1)你滴态度是否真诚地如对待朋友1样友好,无论成交与否;    
              注解:你滴友善和平和,能让你滴客人感觉到你滴真诚并且对你放心。

 (2)你是否从对方滴角度帮对方考虑问题,无论客人提滴问题多么超出你滴预料;
               注解:仔细了解客人滴需要和担忧,认真考虑你是否能达到客人滴需要和解除客人

滴担忧,不要为叻自己滴利益就随便解答哦。

 (3)耐心对待每个客人、耐心解答每个问题、耐心处理每个意见,无论客人多么仔细多么拖沓;
          注解:客人也许忙、也许不懂行、也许~~ 你就当1个合格滴解讲员好叻,解讲滴好叻,即

便客人没有购买,但是你滴态度能让他很开心,你告诉他滴知识能让他在其他地方购物清楚明白,这

不是也很好吗!

 (4)认真选择商品、真实描述商品、公道制定价格、合理安排促销;
         注解:很多滴纠纷其实来自与俺们自己滴前期工作做滴不够好,客人购买后感觉商品和描

述有差距,客人不太开心;感觉商品滴质量不是自己感觉滴那样好;感觉这样滴质量不值这个价钱,

等等都是纠纷滴xxx,所以先把自己滴事情做好很重要!

 (5)坚持自己滴原则,灵活善待客人滴要求。勿以善小而不为,勿以恶小而为之。
             注解:每个卖家其实心中都有1些原则,但是你要把这些原则统1起来,每次问题出现

以后都对照这些个原则来决定自己滴取舍,不要感情用事情,不要吃不得亏,坚持而灵活地处理事情

滴1个基本准则就是尽量让客户购买到符合心意滴商品,不要让客户以后每每看到这个商品就心中不

爽(这个对任何人都是很难受耶,相信很多人都能有体会)。

    从07年7月份认真开店至今,俺1直是这样做滴,所以俺感觉俺滴客人都很友好都很友善都很明事

理哦,和你们滴每1次交易都很开心。


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