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开网店客服质量决定了你的销量! [已被浏览1245次]

店主您知道开网店客服质量决定了你的销量吗!以前,淘宝网地店长们都会去各种平台做推广,来为网店揽生意,随着淘宝网地发展,网商购物成了趋势,面对越来 越多地竞争,淘宝网开店教程地小编建议,店长们紧抓网店客服质量,因为网店服务态度决定销售量。

    其实,在销售地领域里,除了你地销售技巧外,你地服务态度是尤为重要地,到底有多重要?俺描述,你想像。你 进入了一家数码产品店,你发现了一款新颖地播放器,你很感兴趣,于是乎你问了问老板,“老板,这是啥播放器?” 。片刻,老板一语不发。你再问了一次“老板,这是啥播放器?”,老板有些不耐烦,敷衍了你一句“多功能播放器” ,你接着又问“有些啥功能呢?”,这时候老板很不耐烦,“旁边有说明书,你自己看吧。”,此时你地心情是?郁闷 +郁闷+郁闷。请问你还会购买那部播放器么?OK,就算你感兴趣购买了,在买单地时候,老板还是一脸不耐烦,貌似你 地光顾是一种打扰,你下次还会光顾么?不会!绝对地,除非你有被虐待倾向。

    那到底啥是好地服务态度呢?是不是要参考服务态度标准,你好!谢谢!麻烦!欢迎!等等地一些口头上地礼貌用 语呢?其实不是地,礼貌不一定能够让顾客觉得你地服务态度好。好地服务态度是发自内心地,在你与顾客沟通时,你 需要耐心地聆听顾客地问题,耐心地回答。哪怕你遇到一个问了十万个为啥地顾客,你也要用心地随和地跟他分析,就 像你地朋友跟你聊天一样。他会慢慢地感觉到你地真诚,从而信任你,信任你讲地一切,信任你地产品。以下是俺地一 个例子。

    这是俺开店以来地第一笔生意,一个天津地顾客,他向俺咨询了俺们公司一个叫“太阳勇士蛋白质粉”地产品,讲 实话,俺对那个产品地了解不是很多,所以为了回答他地一些疑问,俺一边翻阅产品资料一边咨询俺们公司地健康顾问 ,然后耐心地为他分析产品地好,虽然到了后面,他还是不能清楚地了解那个产品,但是,他还是买下了,为啥呢?因 为他觉得俺地服务态度好,觉得俺很真诚,虽然解释不够到位,但是俺细心地讲了很多,于是,他信任俺,信任产品是 真地如俺所讲地好。就这样俺地第一笔生意787元,成功了。开网店客服质量决定了你的销量文章摘自淘宝网店导购www.i3ez.com

    俺们不要因为顾客问题多而不耐烦,反而问地越多俺们要越高兴,因为这证明顾客对产品感兴趣,交易成功率也更 高。亲们,多给点耐心吧。别忘了,销售业是服务行业。


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